曾几何时,“买自营,上京东”已经成为一句招牌口号。对于一二线城市,有稳定收入的消费群体,想要获得一份有保障的购物体验,能做到最起码的不为买到假货担心,能送货上门,不用自己去快递点拎大包小包,退货不用磨嘴皮子能先到账,换货方便不用再去填单子……京东就是妥妥的唯一选择。
然而这个双11,京东的这个“唯一”地位受到了挑战。天猫猫享自营平台自今年2月上线后,迎来的首个双11,经过近一年的沉淀,猫享各方面逐渐完善,逐渐接近了成熟体。
服务上,猫享商品为天猫自营,与京东自营一样均可确保官方正品。同时,猫享也承诺送货上门,不上门倒赔10元,退货时也可以上门取件免运费。一句话,京东自营有的,猫享自营几乎都有。
唯独在配送时效上,由于没有京东如此之多的全国货仓,猫享做不到全面次日达,但通常也能实现隔日达。这对受尽了拼多多之流,拍下之后半个月没发货,再一看是“预售”,或者一些不规范商家,假发货,一直是“等待快递取件”之类的套路,要可靠多了。
既然配送上较京东仍存在差距,但可以在其他地方找补。要知道,京东高时效配送也是面临着高成本的,所以京东上的商品往往价格也较其他平台高出一些。而今年双11实测,猫享上的大部分自营商品,售价等于或低于京东价格,很少出现高于者。
这些年,京东坐拥优质服务再无二家优势,外加确实成本太高,连续亏损了三个季度,因此在商品定价上不敢太狠,大量商品打起折来诚意不足,和用户谈条件,出现了很多尴尬场景。比如一台电冰箱,有折扣直接给就完了,京东不然,非要用户买两件才能享受这样的折扣,即所谓的“买X件才配享受XX折”套路。可话说谁家没事会买这么多电冰箱?这样的销售套路,在京东屡见不鲜,无非是为了扩大点GMV。往严重了说,这算引导消费者过度消费,甚至涉嫌捆绑销售。
猫享在这一点上就实诚很多,一方面猫享在保证自营送货上门的同时,适当降低一下配送时效,只要价格能再实惠些,消费者未必不可接受。在此基础上,很多京东买几件才能享受的折扣,猫享都是直接给,很少出现诸如京东“买X件才配享受XX折”套路。再者,猫享还推出了充值返现等系列优惠,这在京东是从没有过的。
家住北京的王先生,是京东的十几年铁杆用户,连续冲Plus会员也有5年时间,“京享值”超过了全国92%的用户。今年双11,他打开许久没用过的天猫APP,发现天猫猫享后觉得很“京东”,下了几单确实和京东无差。往年王先生都会在双11期间,冲上一年的京东Plus会员,见到猫享和京东差别不大时,王先生犹豫了。用他的话讲“再看看吧,刘强东退下来后,感觉京东变了,专属客服都是自动回复,没人理我。”
很久以前,马云曾吹过一个牛“愿意跟大家打一个赌:自己采购、自己销售、自己做物流,这样的模式走不了很久。”如今天猫推出猫享自营,学起了京东,狠狠打了自己的脸。实际上这背后也是无奈。毕竟电商平台能躺着收管理费,何必去苦哈哈亏钱做自营?
但凭什么都让阿里巴巴躺着把钱全赚了?拼多多的横空出世,倒贴钱抢用户,给了阿里巴巴致命一击,从此阿里巴巴再无躺着赚钱的日子。面对拼多多与京东双面夹击,阿里巴巴要想继续保持电商一哥地位,必须打起精神,苦活、累活,该干也得干,更多时候是不得不干,眼下先把用户留住最重要。于是才有了淘特和猫享。这也意味着阿里巴巴进入“放弃高盈利守江山”阶段,这对消费者来讲未必不是好事。
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