新京报贝壳财经讯（记者陈维城）一年一度的“双十一”即将到来，10月25日，贝恩公司发布的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》指出，今年“双十一”全网销售总额有望突破万亿大关；69%受访者计划“双十一”期间在3个或以上的平台购物。
“双十一”是目前全球规模最大的购物节，2021年“双十一”全网销售总额从2020年的8400亿元上升至9520亿元。今年的“双十一”有望突破万亿大关。
贝恩对来自中国不同城市的近3000名消费者展开调研。调研显示，2022年“双十一”单从消费者参与量方面来看，预计与往年相比将有所下滑。例如，在参加了去年“双十一”且今年打算继续参加的受访者中，有34%的消费者计划在今年“双十一”期间减少线上和线下的总支出；仅有24%的受访者表示会增加消费支出。
消费者的购物平台选择也愈发多元化。2021年，有56%的受访者计划“双十一”期间在3个或以上的平台购物，今年这一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表示，今年计划去5个及以上的平台购物。这表明，很多消费者认为不同零售商的“双十一”优惠力度大同小异，不必忠于一家。
以往，低线城市的消费者是推动“双十一”GMV增长的主力军，但今年在低线城市准备参加今年“双十一”的受访者中，仅有8%是从未参加过“双十一”的新客，低于2021年12%的比例。
贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席刘洋表示，双十一和6.18两大购物盛会在2021年合计贡献了中国约12%的线上零售额。不过，相比追逐低价优惠，客户忠诚度正在成为消费者参与这些购物节的核心动因。”
贝恩公司全球合伙人杨大坤表示，“随着双十一购物节进入第14个年头，中国零售商正在面对新的挑战和来自外部环境的双重压力。对此，零售商应重新审视自己的策略，将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度，从而在全年保持较好的消费者活跃度，而不是仅仅靠双十一。”
编辑 徐超 校对 柳宝庆
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